Nevhodné chování k zákazníkům



Žiji v Kopřivnici čtvrtým rokem. Není to žádné krásné město, ale přesto se mi tady líbí; pravda, především okolní příroda. Když jsem si zde zpočátku vyřizovala různé papírové záležitosti a tím pádem běhala po všech možných úřadech, byla jsem velice mile překvapena profesionálním i ochotným přístupem úřednic – aby měl totiž člověk pocit, že úředník je tady pro něj, že ho neobtěžuje a ještě mu umí poradit, to prostě v naší republice stále ještě neplatí jako samozřejmost.



A bohužel rozhodně není samozřejmostí ani příjemný, profesionální a úsměvný personál cechu prodavačského. V našem městě se to týká prodejny Plus na Husově ulici. Nevím, kdo je vedoucím této prodejny, zatím jsem se neptala. Ale při nakupování tam mi nemůže neujít, že prodavačky a prodavači zde z valné části nejsou na svých místech. Mladíci při kasírování v pokladnách na sebe pokřikují nějaké čistě osobní průpovídky, které zákazníky určitě nijak zvlášť nezajímají, a při přebírání bankovek se na platícího ani nepodívají, zaujati právě svým halekáním.



Ještě „veseleji“ je na úseku masa a uzenin. Hezká blondýnka rázem ztratí na svém půvabu, když zákazníka, který projeví přání, aby zboží odvážila co možná nejpřesněji, hrubě okřikne a nádavkem pronese náležitě nahlas, aby to slyšela celá dlouhá řada lidí, že „ti zákazníci jsou dnes ale protivní!“ A vůbec jsou prodávající právě na tomto úseku nějak obzvlášť hákliví a nerudní k přáním nakupujících. Řekla bych, že paní, která si vybírá ze dvou kousků uzeného boku, má právo na to, aby si výběr rozvážila. Neřekla bych ale, že prodavačka má jakékoliv právo být na ni nevrlá s tím, že jí, prodavačce, „je to přece jedno“, co si ona paní koupí. V prodejně Plus jsem nikdy nezaznamenala ani úsměv prodávajících, natož pozdrav či poděkování, ochotu a radost z toho, že zde lidé nakupují. Naopak zdejší prodavače a prodavačky přítomnost zákazníků obtěžuje.



Jistěže, nemusí se mnou mnozí souhlasit, ale na mne takto atmosféra v tomto obchodě působí. Snad by mohl někdo namítnout, že pokud se mi nelíbí, nemusím zde nakupovat – v Kopřivnici je prodejen dostatek a každý si může zvolit tu, kde se mu nakupuje nejlépe. Ale nepovažovala bych to ani za dostačující argument, ani za dobrou odpověď. Jestliže jsem k nákupu zvolila právě Plus, mám právo na obsluhu, která se mi bude věnovat přinejmenším bez osobních poznámek a otrávenosti z toho, že má vyhovět mému přání.



Takže, kdo ví? Třeba bude odpovědí alespoň snaha zlepšit přístup personálu ke svým zákazníkům. Nechám(e) se překvapit.



P. Vajčnerová