K posouzení práce úředníků měli lidé použít stejnou hodnotící škálu jako ve škole – tedy od jedničky (výborný) až po pětku (nedostatečný). Středoškolští studenti v roli tazatelů oslovovali klienty přímo ve vestibulu radnice: „Občas se setkáváme s dotazy, proč průzkum neprobíhá online. Jelikož nás zajímá, jaké odbory klienti navštívili a jaké jsou jejich bezprostřední dojmy, jak hodnotí prostředí úřadu, čekací dobu a zejména přístup úředníků, je pro nás tento způsob nevhodnější a zajišťuje největší reliabilitu výsledků. Ale samozřejmě pracujeme také s ostatními podněty, které nám lidé posílají i elektronicky,“ vysvětlila vedoucí personálního oddělení Marcela Mikulová.
Klienti dlouhodobě oceňují především dobrou dostupnost úřadu, vstřícné chování úředníků a krátkou čekací dobu. V komentářích se letos objevil podnět na vylepšení vstupu do budovy a orientačního systému. S tím by měla významně pomoci právě probíhající rekonstrukce vestibulu. Ta mimo jiné zahrnuje vznik bufetu, což jistě potěší i respondenta, který by na radnici uvítal dostupnost sladkého občerstvení.
Většina oslovených klientů navštívila odbor správních činností za účelem vyřízení dokladů, případně se přišli o něčem poradit. Výborné hodnocení je proto především oceněním kolegyň a kolegů za přepážkami, kteří při výkonu státní správy profesionálně pomáhají občanům řešit jejich záležitosti.
Všem respondentům děkujeme za spolupráci i krásné hodnocení!
Ing. Mgr. Lucie Macháčková
vedoucí oddělení vnějších vztahů
lucie.machackova@koprivnice.cz
tel.: 556 879 439, 733 145 668
