Koncem května probíhal v Kopřivnici průzkum spokojenosti občanů se službami městského úřadu. Výsledná známka 1,36 dokazuje, že s prací a přístupem místních úředníků jsou Kopřivničané spokojeni. Jde o zatím druhý nejlepší výsledek, jakého za celou dobu konání těchto průzkumů radnice dosáhla.
„S realizací průzkumu nám i letos pomáhali středoškolští praktikanti, kteří ve vestibulu radnice oslovovali návštěvníky s žádostí o vyplnění krátkého dotazníku. Zajímá nás, které odbory lidé nejvíce navštěvují, jak jsou spokojeni s vyřízením svých žádostí, co se jim líbí či nelíbí, případně co jim na úřadě chybí. K posouzení práce úředníků mohou použít stejnou hodnotící škálu jako ve škole, tedy 1 - výborně až 5 - nedostatečně,“ objasnila Jana Cvrkalová z personálního oddělení s tím, že letos se tazatelům podařilo získat rekordních 215 kompletně vyplněných dotazníků.
Stejné šetření probíhalo v Kopřivnici již popáté. Jelikož výslednou známkou byla zatím vždy „jedna mínus“, lze úroveň spokojenosti občanů hodnotit jako konstantní. Jedním z nejdůležitějších výstupů průzkumu je posuzování osobního přístupu úředníků: „V tomto ohledu vyjádřilo nespokojenost pouze 8 respondentů, zbývajících 207 klientů zaměstnance radnice chválilo a posuzovalo kladně,“ uvedla Jana Cvrkalová. Kromě chování úředníků byla pozitivně hodnocena dostupnost úřadu, prostředí a možnost rezervace konkrétního času návštěvy na internetových stránkách města. Jako důvody nespokojenosti uváděli klienti například horko na chodbách, problematický provoz výtahů či nedostatečný orientační systém.
„Jsme rádi za všechny získané podněty a děkujeme občanům, kteří si na zodpovězení dotazníku udělali čas,“ řekla Jana Cvrkalová. Výsledky dotazníkového šetření budou využity pro další zvyšování kvality poskytovaných služeb.
Ing. Mgr. Lucie Petříčková
Oddělení vnějších vztahů
tel.: 556 879 439, 733 145 668
lucie.petrickova(zavináč)koprivnice.cz
