K o p ř i v n i c e (dam) - Jedna mínus. Takovou známku by lidé napsali na vysvědčení kopřivnickému městskému úřadu. Vyplývá to aspoň z dotazníkového šetření, které nechala radnice provést na konci letošního května. Lidé mohli hodnotit práci úředníků i radnice jako celku stejnou škálou jako ve škole, tedy 1 - výborně až 5 - nedostatečně. Konečná známka, kterou místní radnice od svých občanů dostala, byla 1,37. Podrobněji byly analyzovány jen výsledky častěji navštěvovaných odborů úřadu. Nejlépe si vedl odbor dopravy a silničního hospodářství, který získal známku 1,14. Odbor správní, kam si lidé docházejí vyřizovat doklady, dostal známku 1,28 a odbory životního prostředí a sociálních věcí dostaly shodně hodnocení 1,5.
Dotazovaní nejčastěji pozitivně hodnotili chování úředníků, prostředí na úřadě, ale také kompetenci a dokonce i čekací doby. Mezi nejčastějšími stížnostmi byla v horkém počasí zmiňována absence klimatizace, ojediněle se objevovala nespokojenost s přístupem úředníka a lidem, kteří si na radnici přišli vyřizovat doklady, schází například fotostudio, kde by mohli pořídit průkazové fotografie.
Kromě spokojenosti klientů úřadu dotazníkové šetření zjišťovalo i četnost návštěv na jednotlivých odborech radnice. Nejvíce dotazovaných mířilo na odbor správní (37), o devět klientů méně šlo své záležitosti vyřizovat na odbor dopravy a silničního hospodářství (28), další v pořadí pak byly odbory sociálních věcí a zdravotnictví (16), životního prostředí (11), odbor majetku města (9), odbor stavebního řádu, územního plánování a památkové péče (7), odbor vzdělávání a vnějších vztahů (4), také obecní živnostenský úřad navštívili čtyři klienti a na odbor financí a odbor právní mířilo po dvou návštěvnících. Studenti, kteří pro radnici průzkum prováděli v rámci svých stáží, uskutečnili celkem 141 rozhovorů s klienty. Část oslovených rozhovor odmítla s tím, že nemají na odpovědi čas, jednalo se přibližně o jednu třetinu návštěvníků budovy. Nejčastěji lidé na kopřivnickou radnici přicházejí kvůli vyřízení dokladů, dalším častým důvodem je získání potvrzení a ověření podpisu, zhruba stejný počet dotazovaných pak na úřadě hledal informaci či radu. Dotazníkové šetření bylo jedním z kroků postupného naplňování vize městského úřadu skrývajícího se pod heslem ’Vstřícnost, profesionalita, zodpovědnost’. „Klienty je nejčastěji hodnoceno chování úředníků, ať už v kladném či záporném smyslu. Z toho jasně vyplývá, že především objektivní, kompetentní a přitom lidský přístup k občanovi je základem kvalitního fungování úřadu,“ tvrdí vedoucí personálního oddělení radnice Vlasta Oderská s tím, že cílem pro následující období je udržení nastaveného standardu služeb klientům městského úřadu a další zdokonalování kompetencí úředníků.
