Kopřivnice (hod) – Pracovníci kopřivnické radnice už deset let pracují s metodou CAF (Common Assessment Framework), což je společný hodnoticí rámec, který byl zpracován Evropským institutem pro veřejnou správu jako nástroj pro zvyšování kvality organizací veřejné správy v Evropě.
Město využívá řadu metod kvality, které umožňují vidět město a úřad z různých pohledů. Pro úspěšnou realizaci těchto metod je klíčové, aby bylo přímo zapojeno vedení města, což se v Kopřivnici děje. Důkazem je to, že Miroslav Halatin, tajemník městského úřadu řídí kvalitu a je manažerem týmu CAF. Model CAF obsahuje soubor kritérií, podle nichž organizace sama sebe hodnotí. Tato metoda napomáhá k objektivnímu pohledu na organizaci a její výsledky. Cílem je nejen objektivní zhodnocení, ale i získání zpětné vazby, která má potvrdit, jak se daří radnici plnit stanovené cíle. „V loňském roce jsme pro efektivní využití modelu CAF využili synergického efektu ostatních metod a nástrojů kvality, a to procesní řízení, strategické řízení, místní Agendu 21, Zdravé město, Benchmark a hodnocení rizik. Data ve formě důkazů pro sebehodnocení se nám podařilo propojit formou databázového systému. Máme tedy napojeny strategické cíle na procesy včetně měřitelných ukazatelů a s přiřazenou odpovědností, což způsobuje výrazné zefektivnění řízení a realizace jakékoli metody nebo nástroje kvality. Lze tedy říci, že na základě metod kvality zlepšujeme procesy, které sledujeme formou ukazatelů. Tyto vazby na reálné výsledky využíváme jako důkazy pro subkritéria,“ přiblížil nové změny v řízení kvality práce na radnici Aleš Dresler, správce procesního modelu. Jak podotkl Dresler, jde o nový přístup při sebehodnocení, které se tak podstatně zkrátilo. Nyní mohou úředníci věnovat větší úsilí realizaci práce s občany i zlepšení samotných procesů.
Výsledky využití nástrojů a metody kvality ve veřejné správě prokazatelně podporují socioekonomický růst a pomáhají zvyšovat kvalitu života občanů.
V minulosti obdrželo město dotační prostředky na realizaci dvou projektů - Dílna kvality Kopřivnice a Kompetenční přístup v řízení lidí na Městském úřadě Kopřivnice, které umožnily realizovat systém, jenž umí efektivně pracovat s daty z nástrojů a metod kvality a směřovat je k zainteresovaným stranám, ať už zaměstnancům, vedení radnice či občanům města.
„Nám se podařilo zefektivnit systém řízení, který využívá elektronické propojení na strategické dokumenty, procesy, zaměstnance, metody a nástroje kvality. Jednotlivé cíle lze měřit pomocí metrik a propojovat formou příloh na dokumentaci, dále lze propojovat s procesy a přiřazovat úkoly vyplývající z Akčního plánu. Díky tomuto systému si můžeme ověřit jakékoli zásahy do procesů, neboť veškeré změny se ihned promítnou ve všech dokumentech,“ okomentoval novinku Aleš Dresler.
Radnice šla ale dál a připravuje další novinku, a to vytvoření portálu na webu města, na němž občané najdou informace o tom, co vše a hlavně kde musí řešit při jakékoliv životní situaci. Řada námětů na zlepšení přichází také od samotných občanů, kteří se zúčastňují veřejných diskuzí, například z fóra Zdravého města. I z tohoto důvodu úředníci pracují na další novince, kterou iniciovali právě občané na fóru a díky níž budou moci sami občané prostřednictvím webu umisťovat své připomínky k Akčnímu či Strategickému plánu.
